一是“热心”，热心做好群众工作。大力开展“微笑服务、文明执法”活动，要求工作人员在信访处理等方面接待群众时，要热情、礼貌、快捷、高效，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，真正做到为群众、企业服好务。 
　　二是“耐心”，耐心做好本职工作。要求执法人员在执法过程中，遇事要始终保持冷静，多一分耐心、多一分理智，耐心做好政策解释、宣传工作，使群众能够充分了解环保相关政策，自觉以实际行动来保护我们共同的大家园。 
　　三是“细心”，细心为群众服务。要求各科室要落实在细节，深入基层，开通意见征求渠道，定期征求服务对象对执法人员工作情况的意见和建议。 
　　四是“公心”，公心行政执法。要求执法人员要以公正之心，扎实开展依法行政，真正实行“阳光执法”，切实提高执法能力、执法水平和执法公信力，真正做到公开、透明。